尊敬的杭州市民：

為提供更高效、穩(wěn)定的醫(yī)療保障服務(wù)，杭州市醫(yī)療保障局將對醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行停機(jī)升級。根據(jù)統(tǒng)一安排，自2023年X月X日（明日）18:00起，至2023年X月X日（后天）6:00止，全市范圍內(nèi)的醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算將暫停服務(wù)，總計(jì)36小時(shí)。 在此期間，無論是本地就醫(yī)還是異地就醫(yī)，相關(guān)醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)將暫時(shí)無法辦理。為確保您的就醫(yī)購藥不受影響，請廣大參保人員提前做好準(zhǔn)備。

主要影響范圍：
1. 本地定點(diǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)算暫停：全市所有醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等）和定點(diǎn)零售藥店，將暫停參保人員的醫(yī)保實(shí)時(shí)刷卡結(jié)算服務(wù)。
2. 異地就醫(yī)結(jié)算暫停：杭州參保人員在異地就醫(yī)，以及異地參保人員在杭州就醫(yī)，均無法進(jìn)行醫(yī)保直接結(jié)算。
3. 線上業(yè)務(wù)辦理暫停：包括“浙里辦”APP、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、杭州城市大腦APP等線上平臺的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、查詢等功能將同步暫停。

停機(jī)期間就醫(yī)購藥溫馨提示：
- 門診或藥店購藥：若需在停機(jī)期間去定點(diǎn)醫(yī)院門診看病或到定點(diǎn)藥店購藥，請您先行墊付所有醫(yī)療費(fèi)用。請務(wù)必妥善保管好醫(yī)療費(fèi)票據(jù)、費(fèi)用明細(xì)清單、門診病歷等原始憑證。待系統(tǒng)恢復(fù)后，可攜帶上述材料、社保卡（或醫(yī)保電子憑證）至原就診的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，按規(guī)定重新辦理醫(yī)保結(jié)算和退費(fèi)手續(xù)。
- 住院治療：若在停機(jī)期間需要辦理入院，可先按自費(fèi)患者辦理手續(xù)。待系統(tǒng)恢復(fù)后，再由醫(yī)院為您轉(zhuǎn)成醫(yī)保住院，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。對于已在院的患者，醫(yī)院將在系統(tǒng)恢復(fù)后統(tǒng)一補(bǔ)辦停機(jī)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)保結(jié)算。
- 建議錯(cuò)峰辦理：若非緊急情況，建議您盡量避開停機(jī)時(shí)段就醫(yī)購藥，以減少后續(xù)退費(fèi)結(jié)算的流程。

系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間與服務(wù)咨詢：
系統(tǒng)預(yù)計(jì)于2023年X月X日（后天）6:00起全面恢復(fù)服務(wù)。恢復(fù)初期，各服務(wù)渠道業(yè)務(wù)辦理可能較為集中，建議您錯(cuò)峰辦理。

如有任何疑問，可通過以下方式咨詢：
- 撥打杭州市醫(yī)保咨詢服務(wù)熱線：0571-12333。
- 關(guān)注“杭州醫(yī)保”官方微信公眾號獲取最新公告。
- 向所在轄區(qū)的醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口咨詢。

此次系統(tǒng)升級旨在提升服務(wù)能力，停機(jī)期間給您帶來的不便，敬請廣大參保人員、各相關(guān)單位諒解與配合。請相互轉(zhuǎn)告，提前做好安排。